Юридические услуги в Москве
для физических и юридических лиц
Круглосуточная горячая линия
Задать вопрос специалисту он-лайн

Возврат денег за некачественный товар: сроки, права потребителей

Радость от покупки новой вещи иногда омрачается обнаружением дефектов в процессе использования. Проблемы возникают как по вине производителя, так и продавца. В такой ситуации у потребителя есть право на возврат денег за некачественный товар. Однако многие продавцы не хотят удовлетворять законные требования, идут на хитрые уловки, тянут время. И только знание процедуры возврата средств позволяет покупателю отстоять свои права.

Как потребителям защитить свои права на возврат некачественных товаров

Основные права покупателей

Права потребителей при возврате и обмене зависят от того, какой товар был приобретён: качественный или некачественный. В первом случае покупателю необходимо применять ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Во втором – ст. 18 указанного документа и п. 27 Постановления Правительства от 19.01.1998 № 55.

Покупатель качественного непродовольственного товара (в частности, обуви, одежды) может в течение 14 дней обменять его в магазине. При этом вещь должна сохранять потребительские свойства и товарный вид. Например, женщина может обменять туфли 38 размера на тождественную модель 39 размера или с иной расцветкой.

Некоторые качественные товары нельзя вернуть в торговую точку или обменять. К ним относятся, в частности, лекарства, косметика, нижнее бельё, книги, ювелирные украшения, животные и растения.

При выявлении недостатков потребитель обладает более широким перечнем прав. Он может потребовать от торговой организации следующих действий:

  • заменить бракованный товар на аналогичный той же или иной марки (в том числе с перерасчётом стоимости);
  • снизить цену;
  • бесплатно устранить неисправности или оплатить расходы на ремонт;
  • забрать вещь обратно и вернуть деньги.

Неустойка (пеня, штраф) взыскивается с продавца, если предусмотрена договором. Однако клиент в любом случае может потребовать компенсации убытков, возникших из-за приобретения плохой вещи.

Какие некачественные товары можно сдать в магазин, чтобы вернуть деньги

По закону потребитель может требовать возврата денег за любой некачественный товар. Однако выявленные дефекты должны быть вызваны факторами, возникшими до перехода права собственности к покупателю.

Ниже указаны примеры распространённых ситуаций, которые приводят к неисправностям:

  • нарушение ГОСТа и ТУ на производстве;
  • заводской брак;
  • несоблюдение условий хранения;
  • небрежная транспортировка;
  • вредоносные действия третьих лиц, в частности, работников завода-изготовителя, импортёра или торговой организации;
  • стихийные бедствия (например, затопление склада из-за сильного дождя).

Однако не считаются гарантийными недостатки, возникшие по вине нового собственника вещи. Например, человек неправильно хранил дома бытовую технику, игнорировал правила безопасности, описанные в технической документации, проводил ремонт своими руками.

А как правильно поступить потребителю, если в купленной вещи одновременно присутствуют недостаток, возникший по его вине, и заводской дефект? К сожалению, суды в такой ситуации становятся на сторону изготовителей. Покупатель вправе потребовать бесплатного устранения только заводского дефекта. Но с остальными проблемами ему придётся разбираться самостоятельно.

Как оформляется возврат некачественного товара

Основные правила возврата некачественных покупок

Если потребитель хочет гарантированно получить деньги обратно, то должен знать, как правильно оформить возврат некачественного товара. Любое действие желательно подкреплять письменными доказательствами, чтобы впоследствии избежать проблем в суде.

Кто вправе подать претензию, и куда необходимо обращаться

Обратиться с требованием вправе покупатель или новый собственник. Вещь может оказаться у другого лица в результате перепродажи или дарения. Новый собственник не обязан доказывать факт перехода прав.

В течение срока годности и действия гарантии претензия о возврате некачественного товара предъявляется магазину, производителю или импортёру. А после – только производителю.

Сроки обращения

Срок возврата некачественного товара зависит от типа выявленного дефекта. Если недостаток простой, то покупатель вправе заявить денежные требования в течение 2 лет с момента приобретения вещи или в период действия гарантийного срока (когда он дольше 2 лет).

Наличие гарантии влияет на распределение обязанностей между сторонами по доказыванию правоты в споре. Так, если срок ещё не закончился или не был установлен изначально, то доказывать отсутствие вины должен магазин (производитель). В остальных случаях бремя переходит на покупателя.

Порядок возврата 

У потребителя есть право сформулировать требования в устной или письменной форме. Но лучше выбрать последний вариант, чтобы не дать продавцу шанс уклониться от исполнения обязанностей.

Оформление возврата включает следующие этапы:

Составление письменного заявления

В документе необходимо отразить контактные данные магазина и покупателя, дату обнаружения проблемы, дать подробное описание самого товара и неисправностей. В конце – сформулировать чёткое требование. К заявлению стоит приложить договор (при наличии), кассовый или товарный чек, фотографии выявленных дефектов, гарантийный сертификат.

Магазину запрещено отказывать в возврате денег за покупку только на основании отсутствия чека у клиента. Потребитель вправе пригласить свидетелей, чтобы подтвердить факт покупки вещи в конкретном магазине.

Заявление составляется в двух образцах. Первый передаётся продавцу, а второй остаётся у покупателя с отметкой сотрудника магазина.

Фактический возврат продавцу некачественного товара

Сотрудники магазина должны провести осмотр вещи и оформить акт приёма-передачи. При отсутствии этого документа сотрудники магазина в будущем могут ссылаться в суде на то, что потребитель отказался вернуть покупку.

Согласие или несогласие продавца с заявленным требованием

В первом случае магазин выплачивает покупателю наличные средства или перечисляет деньги на карточку. Когда продавец не согласен с требованиями, то может за свой счёт инициировать товароведческую экспертизу, чтобы доказать вину покупателя.

Сроки и сумма возврата

Если доводы потребителя законные и обоснованные, то срок возврата денег за некачественный товар составляет 10 дней. Отсчёт начинается с даты возникновения претензий. При этом в указанный период входят и осмотр объекта в торговой точке, и экспертиза.

Покупатель вправе требовать у продавца следующие суммы:

  • ранее уплаченные деньги или цену аналогичной вещи на момент обращения в магазин с претензией;
  • сопутствующие расходы: на доставку крупногабаритного товара обратно в торговую точку, оплату услуг адвоката или независимого эксперта;
  • проценты и комиссии по кредиту, возникшие в связи с покупкой.

Размер денежных притязаний необходимо подтверждать документально. Например, при формулировании требования выплатить стоимость с учётом подорожания вещи, нужно приложить к претензии заключение оценщика о рыночной стоимости товара.

Особенности возврата некачественного технически сложного товара

Вернуть денежные средства за некачественный сложнобытовой товар можно в течение 15 дней после приобретения права собственности. Однако законодатель допускает три исключения из общего правила:

  • покупатель обнаружил существенный недостаток;
  • продавец нарушил сроки устранения неисправностей;
  • вещь невозможно использовать 30 суток и более (в совокупности) каждый год гарантийного срока.

К сложной технике относятся транспортные средства, компьютеры, телевизоры, проекторы, холодильники, навигаторы и другие устройства. Полный перечень установлен Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924.

Как требовать возврата денег на некачественный товар в 2020 году

Что делать, когда магазин не собирается возвращать деньги

Отказ магазина может быть прямым или замаскированным. В первом случае сотрудники дают устный или письменный ответ с указанием причин несогласия. Замаскированный отказ нередко выражается в следующих действиях:

  • умолчании;
  • обещаниях исполнить требования в дальнейшем;
  • проведённом ремонте без согласия покупателя.

Во всех описанных ситуациях нужно адресовать продавцу досудебную претензию (вручить сотруднику под роспись или отправить заказное письмо). В документе следует описать обстоятельства спора и сформулировать требование. Если контрагент снова выразит несогласие или не даст ответ на претензию в течение 30 дней, необходимо обращаться в суд.

Оформление искового заявления о возврате некачественного товара подчиняется следующим правилам:

  1. В верхней «шапке» указываются сведения об истце: Ф.И.О., адрес проживания, мобильный телефон. Чуть ниже – данные продавца (изготовителя): наименование, юридический адрес, телефон, e-mail.
  2. По центру идёт название документа.
  3. В первых абзацах подробно описываются сведения о купленном товаре: номер, артикул, внешний вид, отличительные признаки, гарантийный период. Далее указываются обстоятельства приобретения вещи: дата, время и место покупки.
  4. В мотивировочной части отражаются факты обнаружения неисправностей, возврата товара продавцу, получения отказа в удовлетворении денежных требований. Доводы истца подкрепляются ссылками на доказательства: фотографии, заключения экспертов-товароведов, акты осмотра и приёма-передачи, чеки, письма и другие документы.
  5. В последнем абзаце формулируется просьба о возврате денег с указанием суммы. В конце документа ставятся дата составления, фамилия и инициалы истца, подпись.

Скачать образец иска о возврате некачественного товара вы можете по ссылке.

Сбор доказательств и составление иска – это сложная работа. Она требует не только идеального знания правовых актов о защите прав потребителей, но и учёта всех нюансов ситуации (категории недостатков, причин их появления, реакции продавца). Своевременное обращение к профессионалу повышает шансы покупателя на выигрыш в суде. Ведь благодаря богатому опыту юрист знает, к каким ухищрениям прибегают недобросовестные продавцы с целью уклонения от ответственности.

Заключение

Таким образом, процедура возврата некачественного товара требует от покупателя грамотности и внимательности. Необходимо не только знать свои права, но и соблюдать сроки, сохранять письменные доказательства, не верить продавцам на слово. Если вернуть деньги своими силами не получается, нужно незамедлительно обращаться к грамотному юристу. 

Категория: Взыскание денежных средств из-за ненадлежащего качестваДата: 10.06.2020 г.
0
Комментарии
У этой статьи пока нет комментариев. Воспользуйтесь формой ниже, чтобы оставить комментарий.

Похожие статьи

Компенсация морального вреда: права потребителя
Контакты
Адрес офиса:
г. Москва,
Проточный переулок, дом 11
Звоните нам по любым вопросам:
+7 (495) 104-82-27
Или пишите:
mail@omegagroup.lawyer
Меленчук Марина
гражданский представитель, эксперт
Получите консультацию юриста
по своей ситуации бесплатно
Как вам удобно получить консультацию:
Ведите номер телефона:
Юридические услуги в Москве
для физических и юридических лиц
Адрес офиса:
г. Москва,
Проточный переулок, дом 11
Режим работы:
Пн - Пт 10:00 - 19:00, Сб 10.00 - 18:00,
Вс выходной